Tin mới:

Trang chủ

Về tác giả

Thư giản

Chuyên mục

Sách hay

Bài báo hay

Câu nói hay

Chân dung

Doanh nhân thế giới

Doanh nhân Việt Nam

Danh nhân thế giới

Danh nhân đất Việt

Nơi cần đến

Sổ tay quản trị

Nghệ thuật sống

Gương sáng

Khám phá

Phong thủy

Nhân tướng học

Sống khỏe

Công cụ quản lý

Dành cho nhân viên

Tư duy sáng tạo

Chuyện của tôi

WTO

Âm nhạc

Thư viện hình

Diễn đàn

Đăng ký

Liên hệ

Gửi bài

2USD
  Tra bài viết
Tháng Chín 2010
T2T3T4T5T6T7CN
    1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30      
 <  > 
  KHỔNG TỬ
 

  Từ điển online

Tra theo từ điển:


  Chat
matden89: lam cacnh nao dwoloat ve duoc nhi
nevera: khi nao co ten bai nhac nen noi minh biet voi nhe,minh muon gui tang vai nguoi ban
nevera: bai nhac nen hay that
nevera: hi all
luuhaiphong: chua co ten dau !
le_mon99: ban cho hoi, bai nhac nen cua trang web nay ten gi vay an ?
le_mon99: chao
anhtuan0510: hi


Đăng nhập
  Danh bạ điện thoại
 Mã Vùng  

 Số Thuê bao  


Tin tức » Dành cho nhân viên 08.09.2010 15:26
Văn hóa sáng tạo ở zappos.com
29.11.2009 20:44

Xem hình

Không có nhiều công ty được nhân viên coi là “nơi hạnh phúc nhất để làm
việc” như Zappos.com - công ty thương mại điện tử có trụ sở tại Nevada
(Mỹ) với 1.500 nhân viên. Theo đánh giá của tạp chí Fortune, Zappos.com
đứng thứ 23 trong danh sách 100 công ty có môi trường làm việc tốt nhất
năm 2009.

Khi đến TP.HCM để nói chuyện về quản lý nhân sự dành
cho các lãnh đạo, ông Roberto M.Fernandez, giáo sư hàng đầu về khoa học
hành vi của tổ chức, đã nói với TTCT rằng zappos.com là một trường hợp
đặc biệt thú vị về quản lý nhân sự, văn hóa công ty.


Lãnh đạo sáng tạo


Zappos, zapatos theo tiếng Tây Ban Nha có nghĩa là
giày. Thành lập năm 1999, zappos.com đạt doanh thu hơn 1 tỉ USD năm
2008. Tony Hsieh (đọc là “Tony Shay”), giám đốc điều hành đời thứ hai
của zappos.com, là một thanh niên trẻ hơn nhiều so với tuổi 35. Tốt
nghiệp Đại học Harvard, Hsieh có thâm niên về thương mại điện tử. Anh
thừa nhận chỉ có 10 đôi giày, trong đó đi một đôi cho đến lúc thủng rồi
lại mua đôi khác y như vậy. Hsieh tiếp tục “mài sắc” thêm văn hóa công
sở mà người tiền nhiệm đã đặt ra.







“Những
công ty tăng trưởng nhanh nhưng nhân viên căng thẳng và không hạnh phúc
thì đó là tăng trưởng không bền vững, nếu không nói là sẽ sụp đổ sớm”.


Ở zappos.com, chỉ những người thật sự yêu công việc,
coi thành công của công ty là thành công của mình thì mới ở lại làm
việc. Công ty sẵn sàng trả 2.000 USD cho nhân viên mới nghỉ việc sau
đợt đào tạo miễn phí, nếu nhân viên đó không phù hợp với văn hóa công
ty và không hạnh phúc với công việc.


“Thay vì giữ những nhân viên làm việc không năng suất
và không vui, lãnh đạo cho rằng sẽ có lợi hơn nếu công ty không có nhân
viên đó. Khoản tiền trả để họ ra đi, xét về lâu dài, không là gì so với
thiệt hại mà nhân viên đó gây ra cho công ty nếu họ ở lại làm việc” -
giáo sư Roberto M.Fernandez giải thích.


Thực tế, Tony Hsieh cho biết khi nhân viên vui với
công việc sẽ đóng góp ở mức cao nhất cho công ty và cung cấp các dịch
vụ hoàn hảo cho khách hàng. Theo đó, mọi nhân viên đều là đại sứ của
công ty chứ không chỉ có nhân viên bán hàng hay ban giám đốc.


Khi một doanh nghiệp đặt yếu tố con người (nhân viên)
lên hàng đầu (không phải là khách hàng hay các nhà đầu tư), các nhà
lãnh đạo tạo thêm được hạnh phúc, tinh thần sáng tạo cho nhân viên và
lợi nhuận cho công ty. Khi đó, khách hàng và nhà đầu tư cũng sẽ hài
lòng. Với Google, Southwest Airlines, SAS Insititute, Disney, Pixar và
rất nhiều công ty khác, họ sẽ thừa nhận đây là lý thuyết đầy hiệu quả
mà zappos.com theo đuổi.


Trong bài viết “Zappos biết cách làm điều đó” trên
Fortune, tác giả cho rằng lãnh đạo doanh nghiệp đã đối xử với nhân viên
như những người trưởng thành, đồng thời khiến họ tin rằng kể cả đôi khi
họ cư xử như con nít cũng không sao. Zappos.com khuyến khích “sự hoang
dã” và sáng tạo, vui vẻ ở nhân viên.


Văn hóa trao quyền


Giáo sư Roberto M.Fernandez cho rằng có một lý thuyết
về kỹ năng lãnh đạo: thay vì làm mọi việc, lãnh đạo trao quyền cho nhân
viên. Ở zappos.com, nhân viên rất trung thành. Mỗi con người đều được
coi trọng, cá tính của họ được phát huy.


Dĩ nhiên zappos.com cũng không bỏ lỡ việc sử dụng
truyền thông xã hội như một công cụ để nhân viên tương tác với thị
trường và khách hàng. Blog và Twitter là hai thứ được sử dụng nhiều
nhất. Bên cạnh lối tiếp cận thị trường mang tính minh bạch, truyền
thông xã hội là một cách để nhân viên chia sẻ thông tin nội bộ về các
sự kiện đang diễn ra tại công ty, thậm chí cả những xu hướng có thể ảnh
hưởng tới công việc của họ, những lời khuyên để giữ gìn sức khỏe, hạnh
phúc gia đình.


Có ba điều để 75% khách hàng trở lại zappos.com và trở
thành nhà quảng cáo truyền miệng miễn phí cho họ: khách hàng có thể đặt
mua bao nhiêu qua mạng cũng được và có 365 ngày để đổi lại hoặc trả lại
nếu không hài lòng; dịch vụ vận chuyển hai chiều hoàn toàn miễn phí;
trung tâm phục vụ khách hàng hoạt động 24/24 giờ. Trong khi rất nhiều
công ty thuê nhân công bên ngoài quốc gia (như Ấn Độ) để trả lời điện
thoại dịch vụ khách hàng, zappos.com sử dụng ngay người ở Mỹ. Lý do:
dịch vụ khách hàng chính là thương hiệu công ty nên không thể thuê
ngoài được.


Ở zappos.com còn cung cấp các dịch vụ như thư viện, ăn
uống, y tế hoàn toàn miễn phí. Đó là chưa kể việc nhân viên hoàn thành
các lớp học mà công ty tổ chức miễn phí càng nhiều thì lương họ càng
cao. Văn hóa công ty mà Tony Hsieh xây dựng được xem là đem lại lợi
nhuận về lâu dài. Anh cho rằng những công ty tăng trưởng nhanh nhưng
nhân viên căng thẳng và không hạnh phúc thì đó là tăng trưởng không bền
vững, nếu không nói là sẽ sụp đổ sớm.




“Thực đơn” cho văn hóa hạnh phúc ở zappos.com


1. Cung cấp dịch vụ hoàn hảo, gây ngạc nhiên, thích thú cho khách hàng


2. Nắm bắt cơ hội, tạo ra thay đổi


3. Tạo ra môi trường làm việc vui vẻ và hơi “khùng khùng”


4. Phiêu lưu, sáng tạo và cởi mở


5. Theo đuổi mục tiêu tăng trưởng và học hỏi


6. Xây dựng các mối quan hệ chân thành, cởi mở thông qua đối thoại


7. Xây dựng tinh thần gia đình và đồng đội mang tính tích cực


8. Làm ít mà hiệu quả cao


9. Yêu thích công việc và quyết tâm


10. Khiêm tốn


KHỔNG LOAN

nguồn TTCT





 Bản để in  Lưu dạng file  Gửi tin qua email  Thảo Luận


Những bản tin khác:
Hàng đầu hay là chết [28.12.2007 22:28]



Lên đầu trang

  Bản tin mới
Văn hóa sáng tạo ở zappos.com
Hai công cụ lãnh đạo thông qua xung đột
Cảnh báo và hy vọng
HAI MẶT TRONG KINH DOANH
Từ chuột sang trâu
Giáo dục sự thật
Văn hóa để làm gì?
Những viên đá lớn
Ba Con Khỉ
sói, gấu và cáo
Thiền định : phương thuốc tân tiến giúp cơ thể thích ứng với trạng thái toàn cầu hoá.
10 viên gạch xây nên chiến lược cạnh tranh của Michael Porter
THIỀN và SỨC KHỎE
Đại học là hàng hóa hay công ích
Đại học giữa hai luận lý
  Đăng nhập
Bí danh
Mật khẩu
Mã kiểm traMã kiểm tra
Lặp lại mã kiểm tra
Ghi nhớ
  Nhận bản tin
Email của bạn

Định dạng tin

  Thăm dò dư luận
Bạn biết website này qua?

 Internet
 giới thiệu
 Khác



Kết quả
Những thăm dò khác

Bài trả lời: 29
Thảo luận: 0
  Danh ngôn
Tính nhất quán tạo nên phong cách cũng như sự kiên định tạo nên sức mạnh.
Không tên.
  Lời khuyên


Lời khuyên

Đừng nên dễ dàng tin vào những gì bạn nghe, đừng tiêu xài hết tiền bạn đang có, không nên muốn ngủ bao lâu thì ngủ bao lâu.
Xin thành thật và thật lòng khi nói câu “I love you”
Bất kể lúc nào khi nói câu “xin lỗi”, xin hãy nhìn thẳng vào mắt của đối phương.
Hãy tin vào tiếng sét ái tình.
Đừng bao giờ coi thường mơ ước của người khác.
Bạn có thể bị tổn thương nếu yêu một người một cách say đắm, nhưng nó là phương pháp duy nhất khiến con người bạn trở nên toàn diện.
Dùng phương pháp tinh vi và xác thật để giải quyết tranh chấp, không nên xúc phạm người khác.
Đừng bao giờ đánh giá con người qua bề ngoài.
Nói từ từ nhưng phải suy nghĩ nhanh.
Khi người khác hỏi những điều mà bạn không muốn trả lời, xin hãy cười và nói “tại sao bạn lại muốn biết điều đó?”
Gọi điện thoại cho mẹ, nếu không thể, ít nhất trong lòng bạn phải nghĩ về mẹ.
Một khi gặp phải thất bại, bạn nên nhớ phải lấy đó làm kinh nghiệm học tập của bạn.
Hãy ghi nhớ ba chữ “trọng”: tôn trọng mình; tôn trọng người khác; giữ lấy tôn trọng, phải có trách nhiệm đối với hành vi của mình.
Đừng nên để việc tranh chấp nhỏ đi hủy hoại tình bạn vĩ đại.
Bất luận lúc nào khi bạn phát hiện bạn làm sai, xin hết lòng tìm cách bù đắp. Phải nhanh chân lên!
Bất luận lúc nào khi bạn nghe điện thoại, khi nhấc điện thoại lên xin bạn hãy cười lên, vì đối phương sẽ cảm nhận được nụ cười của bạn!
Hãy kết hôn với người mà bạn thích chuyện trò với người đó, vì khi bạn già đi, bạn sẽ phát hiện, thích chuyện trò là một ưu điểm lớn.
Nên chấp nhận sự thay đổi, nhưng không phải vứt bỏ quan niệm của mình.
Hãy nhớ rằng, im lặng là vàng.
Hãy dành nhiều thời gian để đọc sách, ít xem ti vi.
Tin tưởng vào thượng đế, nhưng đừng quên khóa cửa.
Khi bạn cãi vã với người yêu, xin hãy giải quyết bằng lý trí, không nên moi những gì đã qua ra nói.
Đừng trốn tránh ngày hôm qua.
Nên chú ý ý nghĩa từng câu nói của bạn.
Cùng chia sẽ kiến thức của bạn với người khác, đó mới là đạo vĩnh hằng.
Hãy làm những gì mà bạn phải làm.
Đừng nên tin người không bao giờ nhắm mắt khi hôn bạn
Mỗi năm ít nhất đi một nơi mà bạn chưa hề đi qua.
Nếu bạn kiếm được nhiều tiền, nên làm nhiều việc thiện khi bạn còn sống, đó là một cách trả báo tốt nhất cho bạn.
Hiểu sâu và lý giải đúng tất cả các quy tắc, hợp lý cải tiến những quy tắc đó.
Ghi nhớ rằng: quan hệ tốt nhất là yêu và cho người khác hơn là yêu cầu người khác.
Hãy nhìn lại mục đích mà bạn thề sẽ đạt được và phân tích mình đã thành công đến mức nào.
Bất luận trong nấu ăn hay trong tình yêu, bạn đều phải dùng 100% trách nhiệm trong thái độ đối xử .


14 điều răn của nhà Phật

1. Kẻ thù lớn nhất của đời người là chính mình 2. Ngu dốt lớn nhất của đời người là dối trá 3. Thất bại lớn nhất của đời người là tự đại 4. Bi ai lớn nhất của đời người là ghen tỵ 5. Sai lầm lớn nhất của đời người là đánh mất mình 6. Tội lỗi lớn nhất của đời người là bất hiếu 7. Đáng thương lớn nhất của đời người là tự ti 8. Đáng khâm phục nhất của đời người là vươn lên sau khi vấp ngã 9. Phá sản lớn nhất của đời người là tuyệt vọng 10. Tài sản lớn nhất của đời người là sức khoẻ và trí tuệ 11. Món nợ lớn nhất của đời người là tình cảm 12. Lễ vật lớn nhất của đời người là khoan dung 13. Khuyết điểm lớn nhất của đời người là kém hiểu biết 14. An ủi lớn nhất của đời người là bố thí.


15 Đoản Khúc Của Cuộc Đời

1. Chớ có đi tìm của cải xa hoa, bởi vì nó chỉ đánh lừa bạn Chớ có đam mê vẻ bề ngoài, bởi vì nó sẽ chóng tàn phai Hãy đi tìm người khiến bạn mỉm cười Bởi vì chỉ có nụ cười mới có thể thắp sáng một ngày tăm tối Hãy cứ hy vọng, rằng bạn sẽ sớm tìm thấy người khiến bạn mỉm cười. 2. Cầu chúc cho bạn có đủ hạnh phúc để trở nên đáng yêu, đủ gian nan để khiến mình mạnh mẽ, đủ nỗi buồn để có lòng nhân ái, đủ hy vọng để biết mình hạnh phúc và đủ tiền để mua những món quà tặng nhau. 3. Khi cánh cửa hạnh phúc đóng lại, cái khác sẽ mở ra Nhưng chúng ta lại thường nhìn quá lâu vào cánh cửa đóng để rồi không thể nhìn thấy cánh cửa nào đang mở sẵn cho ta. Chúng ta không biết có gì chỉ đến khi đánh mất nó Chúng ta cũng chẳng biết đã bỏ lỡ điều gì cho đến khi điều ấy trở lại 5. Hãy luôn đặt ta vào vị trí của người để biết rằng nếu ta đau thì chắc chắn người cũng đau như ta vậy. 6. Khởi nguồn của tình yêu là hãy để người ta yêu được sống như chính họ và đừng cố uốn nắn họ theo hình mẫu của ta Nếu không, ta chỉ yêu hình ảnh phản chiếu của ta trong chính họ mà thôi 7. Có lẽ Chúa muốn ta gặp vài người “khác” trước khi gặp người “ấy” để rồi cuối cùng khi gặp được người “ấy” ta mới biết “món quà” Chúa ban có ý nghĩa biết bao. 8. Chỉ mất một phút để cảm thấy say đắm ai đó, một giờ để thích và một ngày để yêu. Nhưng ta sẽ mất cả cuộc đời chỉ để quên một người 9. Khi bỏ qua tất cả cảm xúc, niềm si mê, sự lãng mạn mà ta vẫn thấy còn yêu thì đó chính là tình yêu. 10. Đáng buồn thay, khi bạn gặp được người rất có ý nghĩa đối với đời bạn thì lại nhận ra người ấy chẳng cùng cảm xúc như bạn. Và bản thân bạn sẽ phải chọn lựa Hoặc ngồi đó mà gặm nhấm nỗi buồn Hoặc để cho điều đó trôi qua mãi mãi 11. Tình yêu bắt đầu bằng một nụ cười, tiến triển bằng một nụ hôn, kết thúc với một giọt nước mắt hay với vòng tay ôm xiết bất tận 12. Tình yêu sẽ đến với những ai vẫn nuôi hy vọng cho dù đã có lần bị phản bội, với những ai vẫn ấp ủ tình yêu cho dù đã có lúc bị chôn sâu trong những vết thương lòng. 13. Sẽ là khổ đau khi yêu ai mà không được đáp lại. Nhưng có gì đớn đau bằng yêu một người mà không tài nào để người ấy biết cảm xúc của ta. 14. Có những điều muốn nghe lại chẳng bao giờ nghe được từ người ta yêu mến Nhưng xin chớ có làm thinh trước những gì mà một người nói với bạn bằng cả con tim 15. Khi sinh ra, bạn khóc trong lúc mọi người xung quanh mỉm cười Hãy sống để khi chết, bạn mỉm cười trong khi những người xung quanh thì khóc Họ khóc vì niềm vui được biết đến bạn

 

Thời gian mở trang: 0.385 giây. Số lần truy cập CSDL: 31
© PHAMPHONG.COM